СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Standardy postępowań reklamacyjnych

Вы здесь:

Главная
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Для обращения в сервисную службу необходимо войти в систему по адресу serwis.incomgroup.pl
Чтобы получить логин и пароль для доступа к сервисной службе, Покупатель должен отправить сообщение на адрес serwis@incomgroup.pl, указав:
- полное название компании
- для стран-членов ЕС: номер НДС,
- для стран, не являющихся членами ЕС: номер подрядчика в базе данных INCOM GROUP
- данные лица, которое будет уполномочено использовать учетную запись
После получения номера RMA (Return MerchandiseAuthorization) рекламационные документы необходимо выслать по адресу:Incom Group S.A.
ул. Мокроноска 6 (ul. Mokronoska 6)
52-407 Вроцлав, Польша (Wrocław, Polska)
Рекламация (жалоба) должна быть подана в течение 21 дня с момента уведомления. По истечении этого срока номер RMA будет неактуален, что повлечет за собой невозможность принимать претензии по гарантии.
В случае рекламаций за пределами Европейского Союза каждый раз после таможенного оформления на стороне Покупателя следует отправлять отсканированные документы SAD (Single AdministrativeDocument) на электронный адрес rma@incomgroup.pl
Рекламации могут относиться только к товарам, которые были проданы компанией INCOM Group S.A. или заменены сервисной службой компании INCOM Group S.A. в процессе рассмотрения жалобы.
Рекламация должна быть подана сразу после обнаружения неисправности, но не позднее, чем через 1 месяц со дня ее обнаружения, причем дальнейшее использование неисправного товара лишает права на подачу рекламации.
Претензии в отношении неисправности товара могут рассматриваться только при соблюдении следующих условий:
- вместе с неисправным товаром доставлена его спецификация,
- оформлена онлайн-заявка и получен номер RMA,
- имеется документ СПЕЦИФИКАЦИЯ (SPECYFIKACJA), выданный одновременно со счет-фактурой INCOM и включающий серийный номер товара. Документы персонализированы и не могут быть переданы третьим лицам без соблюдения процедур в соответствии с законодательством.
- Сервисная служба компании INCOM Group S.A. не обязана устранять неисправности товара, если вышеуказанные документы будут предоставлены иным лицом, нежели Покупатель,
- со дня продажи истек срок меньший, чем срок для претензий, указанный в документе СПЕЦИФИКАЦИЯ (SPECYFIKACJA)
- неисправный товар не имеет механических повреждений,
- неисправный товар чистый,
- Покупатель товара или третьи лица не предпринимали:
  - попытки самостоятельного ремонта неисправного товара,
  - срыва, замены или повреждения гарантийных пломб INCOM или его поставщиков (наклеек с серийным номером, штрих-кодов),
  - действий, вызывающих механические, химические, термические повреждения или действий по умышленному повреждению товара, в результате чего возникли какие-либо дефекты товара,
  - действий, вызывающих какие-либо повреждения в результате ненадлежащей или противоречащей инструкции по эксплуатации установки, хранения, технического обслуживания, наладки и перевозки товара.
Неисправный товар должен быть доставлен в соответствующей упаковке, защищающей от вторичного повреждения, особенно от механических повреждений и электростатического разряда. В случае повреждения во время транспортировки следует составить протокол с грузоотправителем и направить его вместе с фотодокументацией по адресу логистического отдела компании Incom Group S.A.
В случае, когда компания Incom Group S.A. дает гарантию на товар, ее срок согласовывается между Продавцом и Покупателем, однако не может быть короче, чем 12 месяцев. Гарантия завода-изготовителяосуществляется на основании гарантийного талона и по правилам, принятым в стране изготовителя. Гарантия изготовителя исключается из ответственности Продавца
СПЕЦИФИКАЦИЯ гарантийного документа направляется Покупателю по электронной почте в виде отчета в формате CSV. Отчет формируется автоматически путем выдачи товарной накладной (документ WZ – Wydanie Zewnętrzne), если адрес электронной почты записан в базе компании Incom Group S.A. Гарантия, предоставляемая компанией Incom Group S.A., дается персонально. Если на товар распространяется гарантия завода-изготовителя, рекламация рассматривается по правилам страны изготовителя и в авторизированных сервисных центрах, заявленных изготовителем.
Если в течение срока действия гарантии обнаружена неисправность в изделии или если изделие не соответствует условиям договора, Продавец обязуется устранить дефекты или заменить изделие на другое с такими же или более высокими техническими параметрами. Затраты, связанные с транспортировкой такого товара, несет Покупатель. Возврат отремонтированных или замененных изделий производится за счет Продавца.
В соответствии с требованиями Продавца, товар или его части, в которых обнаружена неисправность, должны быть возвращены Продавцу за счет Покупателя перед отправкой нового товара или его части. Это правило распространяется только на гарантийный период.
В случае невозможности отремонтировать товар или обменять его на анлогичный с соответствующими параметрами, Продавец возмещает Покупателю стоимость товара в соответствии со счет-фактурой в форме компенсации, выставляя корректировочный счет-фактуру.