Для обращения в сервисную службу необходимо войти в систему по адресу serwis.incomgroup.pl
Чтобы получить логин и пароль для доступа к сервисной службе, Покупатель должен отправить сообщение на адрес serwis@incomgroup.pl, указав:
полное название компании
для стран-членов ЕС: номер НДС,
для стран, не являющихся членами ЕС: номер подрядчика в базе данных INCOM GROUP
данные лица, которое будет уполномочено использовать учетную запись
После получения номера RMA (Return MerchandiseAuthorization) рекламационные документы необходимо выслать по адресу:Incom Group S.A.
ул. Мокроноска 6 (ul. Mokronoska 6)
52-407 Вроцлав, Польша (Wrocław, Polska)
Рекламация (жалоба) должна быть подана в течение 21 дня с момента уведомления. По истечении этого срока номер RMA будет неактуален, что повлечет за собой невозможность принимать претензии по гарантии.
В случае рекламаций за пределами Европейского Союза каждый раз после таможенного оформления на стороне Покупателя следует отправлять отсканированные документы SAD (Single AdministrativeDocument) на электронный адрес rma@incomgroup.pl
Рекламации могут относиться только к товарам, которые были проданы компанией INCOM Group S.A. или заменены сервисной службой компании INCOM Group S.A. в процессе рассмотрения жалобы.
Рекламация должна быть подана сразу после обнаружения неисправности, но не позднее, чем через 1 месяц со дня ее обнаружения, причем дальнейшее использование неисправного товара лишает права на подачу рекламации.
Претензии в отношении неисправности товара могут рассматриваться только при соблюдении следующих условий:
вместе с неисправным товаром доставлена его спецификация,
оформлена онлайн-заявка и получен номер RMA,
имеется документ СПЕЦИФИКАЦИЯ (SPECYFIKACJA), выданный одновременно со счет-фактурой INCOM и включающий серийный номер товара. Документы персонализированы и не могут быть переданы третьим лицам без соблюдения процедур в соответствии с законодательством.
Сервисная служба компании INCOM Group S.A. не обязана устранять неисправности товара, если вышеуказанные документы будут предоставлены иным лицом, нежели Покупатель,
со дня продажи истек срок меньший, чем срок для претензий, указанный в документе СПЕЦИФИКАЦИЯ (SPECYFIKACJA)
неисправный товар не имеет механических повреждений,
неисправный товар чистый,
Покупатель товара или третьи лица не предпринимали:
попытки самостоятельного ремонта неисправного товара,
срыва, замены или повреждения гарантийных пломб INCOM или его поставщиков (наклеек с серийным номером, штрих-кодов),
действий, вызывающих механические, химические, термические повреждения или действий по умышленному повреждению товара, в результате чего возникли какие-либо дефекты товара,
действий, вызывающих какие-либо повреждения в результате ненадлежащей или противоречащей инструкции по эксплуатации установки, хранения, технического обслуживания, наладки и перевозки товара.
Неисправный товар должен быть доставлен в соответствующей упаковке, защищающей от вторичного повреждения, особенно от механических повреждений и электростатического разряда. В случае повреждения во время транспортировки следует составить протокол с грузоотправителем и направить его вместе с фотодокументацией по адресу логистического отдела компании Incom Group S.A.
В случае, когда компания Incom Group S.A. дает гарантию на товар, ее срок согласовывается между Продавцом и Покупателем, однако не может быть короче, чем 12 месяцев. Гарантия завода-изготовителяосуществляется на основании гарантийного талона и по правилам, принятым в стране изготовителя. Гарантия изготовителя исключается из ответственности Продавца
СПЕЦИФИКАЦИЯ гарантийного документа направляется Покупателю по электронной почте в виде отчета в формате CSV. Отчет формируется автоматически путем выдачи товарной накладной (документ WZ – Wydanie Zewnętrzne), если адрес электронной почты записан в базе компании Incom Group S.A. Гарантия, предоставляемая компанией Incom Group S.A., дается персонально. Если на товар распространяется гарантия завода-изготовителя, рекламация рассматривается по правилам страны изготовителя и в авторизированных сервисных центрах, заявленных изготовителем.
Если в течение срока действия гарантии обнаружена неисправность в изделии или если изделие не соответствует условиям договора, Продавец обязуется устранить дефекты или заменить изделие на другое с такими же или более высокими техническими параметрами. Затраты, связанные с транспортировкой такого товара, несет Покупатель. Возврат отремонтированных или замененных изделий производится за счет Продавца.
В соответствии с требованиями Продавца, товар или его части, в которых обнаружена неисправность, должны быть возвращены Продавцу за счет Покупателя перед отправкой нового товара или его части. Это правило распространяется только на гарантийный период.
В случае невозможности отремонтировать товар или обменять его на анлогичный с соответствующими параметрами, Продавец возмещает Покупателю стоимость товара в соответствии со счет-фактурой в форме компенсации, выставляя корректировочный счет-фактуру.